Política de Cancelación y Reembolso

Somos un negocio familiar y sabemos cómo se siente cuando un viaje no sale como se planeaba. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser lo más flexible posible, sin dejar de proteger a la tripulación y las operaciones que dependen de reservaciones confirmadas. Si alguna vez te encuentras en una situación difícil que no encaja del todo en la política de abajo, contáctanos directamente. Vamos a buscar la manera de ayudarte.

Esto aplica a todos los tours grupales programados donde reservas lugares individuales a bordo del Zig Zag o el Blue Lagoon.

• 72+ horas antes de la salida: Reembolso completo, sin cargo. Cancela por correo, WhatsApp, o teléfono y procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de 5 días hábiles.
• 48 a 72 horas antes de la salida: 75% de reembolso. El 25% retenido cubre costos operativos y la preparación de la tripulación ya en marcha para tu tour.
• 24 a 48 horas antes de la salida: 50% de reembolso. En este punto, el horario del barco, el abastecimiento de comida, y las asignaciones de tripulación ya están confirmados.
• Menos de 24 horas antes de la salida o no presentarse: Sin reembolso. Este es el estándar en toda la industria de catamaranes en Cabo San Lucas.

Reprogramar en vez de cancelar: Si tus fechas cambian pero aún quieres navegar con nosotros, con gusto reprogramamos tu reservación sin costo, siempre y cuando nos avises con al menos 24 horas de anticipación y encontremos una fecha alternativa con disponibilidad. Las reprogramaciones dentro de las 24 horas están sujetas a disponibilidad y pueden generar un pequeño cargo administrativo.

Esto aplica a reservaciones privadas del Zig Zag o el Blue Lagoon, incluyendo bodas, eventos corporativos, celebraciones especiales, y cualquier otro uso exclusivo de los catamaranes.

• 14+ días antes de la fecha del charter: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 10%. Esto cubre el tiempo ya invertido en coordinar tu itinerario personalizado, contacto con proveedores, y apartado de reservación.
• 7 a 14 días antes de la fecha del charter: 50% de reembolso. En este punto, los compromisos con proveedores (catering, decoración, fotografía) normalmente ya están confirmados y son parcialmente no reembolsables.
• 3 a 7 días antes de la fecha del charter: 25% de reembolso. La mayor parte del costo ya se ha comprometido con proveedores y tripulación.
• Menos de 72 horas antes de la fecha del charter o no presentarse: Sin reembolso. El barco, la tripulación, y todos los proveedores externos ya están completamente comprometidos en este punto.

Depósitos: Los charters privados requieren un depósito no reembolsable (típicamente 30% del total) para confirmar la reservación. El depósito asegura tu fecha en nuestro calendario e inicia la coordinación con proveedores. Los niveles de cancelación de arriba aplican al saldo restante.

Para bodas y eventos grandes (50+ huéspedes o presupuestos mayores a $10,000 USD), aplican términos de cancelación personalizados, detallados en la propuesta que te enviamos. Los tiempos de anticipación para estos eventos suelen ser más largos, y las ventanas de cancelación se extienden en consecuencia.

Cabo San Lucas disfruta de alrededor de 350 días de sol al año, y el clima rara vez interrumpe nuestros tours. Cuando sí pasa, las reglas cambian a tu favor:

• Si cancelamos por clima, problemas mecánicos, o cualquier otra razón de nuestra parte: Recibes un reembolso completo, sin preguntas. O bien, reprogramamos tu tour para cualquier fecha con disponibilidad sin costo adicional.
• Si las condiciones empeoran durante un tour: Podríamos necesitar acortar el tour por seguridad. En ese caso, reembolsamos la porción no utilizada de la experiencia de forma proporcional, u ofrecemos una reprogramación gratuita.
• La lluvia ligera o los cielos nublados no cancelan los tours. Nuestros catamaranes están diseñados para eso y nuestra tripulación conoce estas aguas. Solo cancelamos si las condiciones se vuelven genuinamente inseguras.

Temporada de huracanes (junio a noviembre): Si se pronostica que una tormenta tropical con nombre o un huracán afectará Cabo San Lucas durante tu fecha reservada, te contactaremos proactivamente para reprogramar o reembolsar. Monitoreamos el clima de cerca durante estos meses.

Fuerza mayor: Eventos fuera de nuestro control, desastres naturales, disturbios civiles, restricciones gubernamentales, cierres de puerto, pandemias, y similares, se manejarán con reembolso completo o reprogramación según la preferencia del huésped. No invocamos fuerza mayor para evitar reembolsos; la usamos como un marco justo para manejar lo inesperado.

Envíanos un mensaje por cualquiera de los canales de abajo. En cuanto lo recibamos, confirmaremos la cancelación por escrito y procesaremos el reembolso (cuando aplique) a tu método de pago original dentro de 5 días hábiles.

• WhatsApp: El más rápido. Confirmación el mismo día, normalmente en cuestión de horas.
• Correo: Ideal para documentación, especialmente en reservaciones grandes.
• Teléfono: Disponible en horario laboral.

Por favor incluye tu número de confirmación de reservación, la fecha de tu tour o charter, y la razón del cambio (nos ayuda a mejorar nuestro servicio con el tiempo, pero nunca es obligatorio).

Todos los datos de contacto están en nuestra página de Contacto.

Los reembolsos se emiten al método de pago original. Los tiempos de procesamiento dependen de tu banco o proveedor de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: 5 a 10 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta.
• PayPal: Típicamente 1 a 3 días hábiles.
• Transferencias bancarias: 3 a 7 días hábiles, dependiendo del banco receptor.

Si no ves tu reembolso después de la ventana esperada, contáctanos con tu número de reservación y daremos seguimiento con el procesador de pagos en tu nombre.

¿Necesitas agregar o quitar a un huésped, cambiar la hora de salida, o actualizar un detalle de tu reservación? La mayoría de las modificaciones son gratuitas si se solicitan con al menos 24 horas de anticipación y están sujetas a disponibilidad:

• Agregar huéspedes: Sujeto a capacidad. Los huéspedes adicionales pagan la tarifa estándar por persona.
• Quitar huéspedes de una reservación grupal: Si tu total baja del mínimo de reservación (cuando aplique), los niveles estándar de cancelación aplican a los huéspedes removidos.
• Cambiar la fecha u hora: Reprogramación gratuita con 24+ horas de aviso. Dentro de 24 horas, sujeto a disponibilidad y un posible cargo administrativo.
• Cambiar el tipo de tour: Posible si el precio es equivalente o si cubres cualquier diferencia de precio. Contáctanos para platicarlo.

Entendemos que a veces la política estándar no encaja. Las siguientes situaciones podrían calificar para flexibilidad fuera de los niveles estándar:

• Emergencias médicas documentadas (tuyas o de un familiar directo) con documentación de respaldo.
• Duelo en la familia directa.
• Disrupciones de viaje documentadas (vuelos cancelados, abordaje negado, problemas de visa) que te impidan llegar a Cabo.
• Restricciones gubernamentales de viaje emitidas para tu país de origen o para México.

En estos casos, contáctanos lo antes posible con la documentación correspondiente. Buscaremos contigo la manera de reembolsarte por completo, reprogramar, o aplicar tu pago como crédito para una reservación futura.

Escribimos esta política para que sea clara y justa, pero no somos una corporación sin rostro. Si estás leyendo esto porque algo salió mal con tu reservación, por favor contáctanos directamente, aquí está nuestra página de contacto. La mayoría de las situaciones se resuelven bien con una sola conversación. Queremos que navegues con nosotros, no que te sientas atrapado por términos y condiciones.

Sail Baja Adventures se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios aplican a reservaciones hechas después de la fecha de «Última Actualización» de arriba. Las reservaciones existentes se rigen por la política vigente al momento de la reservación.